MarketingÉtude de cas Efficy Forces de Vente
Le système d'information client d'une pme high tech
Contexte
20 personnes au sein des départements commercial, marketing, technique et administratif.
Nous avions besoin d’un outil central permettant une meilleure gestion des données pour optimiser les actions commerciales et marketing et assurer un meilleur suivi à la fois commercial et technique de nos clients.
Critères décisifs pour le choix d’Efficy CRM
- Technologies Web avec une base SQL
- Capacité d’évolutions du produit
- Bases filles pour le personnel itinérant,
- Possibilité de conserver un historique détaillé des relations avec chaque client et prospect même si les équipes commerciales changent
- Gestion de notre catalogue produit.
Utilisation d’Efficy CRM
- Accès à toutes nos données clients.
- Analyse de notre base client et segmentation pour la gestion des actions marketing.
- Gestion et suivi des opportunités par les équipes commerciales.
- Les équipes techniques accèdent aux informations sur les produits installés chez nos clients et suivent les incidents qui surviennent.
Mise en place d’Efficy CRM au sein de l’entreprise
Nous avons opté pour une mise en place progressive. La partie commerciale en premier lieu, puis les parties support technique et marketing.
Bénéfices et valeur ajoutée d’Efficy CRM
- Outil central dans notre organisation offrant une seule source d’information qu’il est plus facile de mettre à jour et qui est donc plus fiable et pertinente.
- Il en ressort une meilleure exploitation de ces données et un gain de productivité appréciable.
- Optimisation de la communication entre les différents services de l’entreprise.
- Efficy CRM nous permet de rendre un meilleur service à nos clients en accédant rapidement à l’information et ainsi répondre aux attentes du client.
- L’outil est très ouvert et il peut s’adapter facilement au mode de fonctionnement de l’entreprise, et non pas l’inverse…