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Fonctionnalité Efficy Support

Fournir le meilleur niveau de service

Efficy Support automatise chaque étape du traitement d’une demande client, que ce soit la saisie de l’incident, son assignation à un technicien, sa résolution, jusqu’à l’évaluation de la qualité du service par le client.

  • Collecte et prise en compte des demandes et incidents à travers tous canal de communication
    (téléphone, fax, courrier, email et web),
  • Gestion des process et cycle de résolution des incidents et des demandes clients
  • Suivi des tickets et gestion des processus d’escalade
  • Base de connaissances technique accessible en self-service
  • Accès extranet au portail du support 24/24 pour poster ou suivre leurs demandes
  • Tableaux de bord de la performance des équipes support
  • Gestion de la qualité (reporting du niveau de satisfaction client, de la qualité des produits et services fournis)

La Gestion Qualitative et Quantitatives des Processus Support

Les clients heureux font le succès de l’entreprise. Cet objectif ne peut être atteint que si l’équipe support comprend puis répond le plus rapidement et efficacement au besoin du client. Pour cela, les membres de l’équipe de support doivent pouvoir prendre connaissance de la nature et de l’historique de la demande du client afin de fournir la bonne réponse au bon moment.

Support clients Multi-canal

Avec Efficy Support, les interactions clients se font à travers n’importe quel canal de communication :
téléphone, fax, email ou Web.